Por que motivo é que a minha conta está restrita, e o que devo fazer?
Para garantir a segurança dos nossos utilizadores e da comunidade, a OKX pode, ocasionalmente, congelar as tuas contas, de acordo com os nossos Termos de Serviço. Esta é uma medida de segurança concebida para manter a integridade e conformidade da plataforma OKX. Enquanto uma conta está restrita, poderás não conseguir iniciar sessão na tua conta, levantar, transacionar ou depositar fundos. As ações disponíveis durante uma restrição de conta podem ser diferentes em cada caso.
Por que motivo é que a minha conta foi restrita?
A tua conta pode ter sido restrita por um ou mais dos seguintes motivos:
O nosso sistema de risco identificou atividade incomum ou suspeita na tua conta
Precisamos de informações adicionais da tua parte para continuar a prestar serviços
É necessária uma revisão periódica da conta como parte das nossas obrigações de conformidade
O que devo fazer se a minha conta estiver restrita?
Se a tua conta tiver sido restrita, não precisas de tomar quaisquer ações. A nossa equipa vai notificar-te com os passos/instruções seguintes, se forem necessárias informações adicionais. Continuamos a dar prioridade à segurança e à conformidade. Se tiveres alguma dúvida sobre medidas de controlo de risco ou restrições de conta, consulta os Termos de Serviço da plataforma para mais detalhes.
Como faço para concluir o processo de revisão da conta?
Se a tua conta estiver temporariamente restrita, entraremos em contacto contigo para solicitar informações adicionais. Segue estes passos:
Consulta a caixa de entrada do email registado ou o banner dentro da aplicação para preencher o questionário ou submeter os documentos solicitados.
Nota: tanto a resposta por email como o envio na aplicação são válidos.Se já submeteste toda a informação necessária mas ainda não recebeste resposta, consulta o Centro de tickets ou a caixa de entrada do email para atualizações de estado.
Depois de a nossa equipa avaliar o teu envio, vamos atualizar o caso através do centro de tickets. Os prazos de revisão variam consoante a verificação necessária.
Nota: se enviaste informações há mais de 48 horas e não recebeste novidades, contacta o Apoio da OKX e fornece o número do ticket para uma verificação de estado.
Quanto tempo demora uma análise?
Os prazos de análise variam consoante a natureza da restrição e a complexidade do caso. Após o envio de todas as informações necessárias, a nossa equipa processará o teu caso o mais rapidamente possível. Se for necessária uma revisão adicional, entraremos em contacto contigo com uma atualização por notificação dentro da aplicação ou email.
O que acontece se não responder ao pedido?
Se não responderes aos pedidos dentro do prazo estipulado, a restrição de conta pode ser prolongada ou suspensa até que as informações necessárias sejam recebidas.
O que posso fazer quando a minha conta está restrita?
Quando a tua conta está restrita, poderás ainda conseguir:
Inicia sessão na OKX
Ver saldos e histórico de transações
Fechar posições abertas
Enviar todos os documentos ou informações solicitados
Nota: as restrições podem variar consoante o cenário específico. Durante uma restrição de conta, determinadas funcionalidades de conta podem ser limitadas.
O que posso fazer se a minha conta estiver suspensa permanentemente?
Se a nossa plataforma determinar que a tua conta infringiu os Termos de serviço, a conta pode ser suspensa permanentemente. Nesse caso:
Podes levantar os criptoativos restantes ao enviá-los para uma carteira externa através de uma transferência de blockchain, dentro do período de tempo determinado
O trading, P2P, depósitos e levantamentos fiat, e funções de cartão não estarão disponíveis.
Os recursos para restrições permanentes não são aceites em casos que envolvam infrações confirmadas.
Nota: se recebeste um email da nossa plataforma a informar que a tua conta já não pode ser gerida e que o saldo remanescente é inferior a 1 USD, os teus ativos já foram liquidados. Não são necessárias mais ações.
Como fecho as minhas posições?
Se tiveres atualmente posições abertas, recomendamos que monitorizes as tuas posições em todo o momento e faças a gestão do risco com cuidado. Para fechar as posições pendentes na tua conta, segue as instruções na aplicação ou no site.
Fechar tudo ao preço de mercado
Com base nas tuas próprias necessidades, pode optar por fechar todas as posições ao preço de mercado, ao selecionar o botão Fechar tudo ao preço de mercado acima da tua posição e ao selecionar Confirmar/Cancelar , conforme indicado na página.
Na aplicação
Selecione a posição > Posicionamento e Ativos
Acede a Posições e Ativos e seleciona Fechar tudo
Seleciona Fechar tudo ao preço de mercado > Confirmar para fechar todas as posições
Seleciona Confirmar para fechar todas as posições
No site
Seleciona a posição > Posição atual > Fechar > Confirmar
Seleciona Confirmar para fechar todas as posições
Tem em atenção que, uma vez que tenhas selecionado Confirmar, a posição será imediatamente fechada e a ação não pode ser revertida. Recomendamos ativar a Confirmação secundária de trading (Página de trading > Mais > Definições de trading > Preferências > Confirmação secundária).
Se houver ordens por cumprir ou de take profit/stop loss na tua conta, recomendamos também monitorizá-las regularmente e gerir ou cancelar estas ordens, conforme as tuas preferências.
Fechar posições individualmente
Na aplicação
Acede à página Trading > Posições e ativos > seleciona Fechar posição e define o preço.
Acede a Posições e ativos para escolher a posição que pretendes fechar
Seleciona Fechar para fechar a posição
No site
Acede à página Trading > Posições atuais > seleciona Fechar posição e define o preço.
Preenche o preço de fecho e seleciona Fechar
Nota: as ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar. Consulta a tua conta para ver as ações atualmente disponíveis.
Como posso cancelar uma ordem única?
Na aplicação
Acede à página Trading > Ordens > toca no pequeno triângulo invertido ao lado de uma ordem
única ordem para cancelar individualmente.
Seleciona Todas as ordens
Escolhe Cancelar tudo ou seleciona o botão de cancelamento para uma única ordem para cancelá-la individualmente.
Seleciona Cancelar tudo ou Cancelar na página da ordem
No site
Acede à página de Trading > Ordens abertas
Seleciona a estratégia relevante com um número para cancelar em lote, ou clica em Cancelar ao lado de uma ordem individual.
Seleciona Cancelar tudo ou Cancelar para cancelar as tuas ordens abertas
Como posso parar uma estratégia?
Na aplicação
Acede à página Trading > Estratégias e seleciona a estratégia relevante
Seleciona Mais > Parar > Confirmar para parar uma estratégia
Seleciona "Mais" depois de escolher a estratégia.
Seleciona Parar no menu
Seleciona Confirmar para parar a estratégia.
No site
Acede à página Trading > Estratégias
Clica em Parar para parar uma estratégia
Seleciona Parar para parar a estratégia selecionada