O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

O reconhecimento facial é necessário para login, mudanças nas configurações de segurança e verificação de identidade. Se a verificação falhar, verifique o seguinte:

1. Problemas no ambiente

Condições de iluminação

Faça a verificação em ambientes internos com iluminação estável e uniforme. Evite luz de fundo forte ou luz solar direta.

Conexão de rede

Se a página não responder ou a verificação falhar, mude de rede. Tente outra conexão Wi-Fi ou use dados móveis.

2. Informações de identidade não correspondem

Certifique-se de que a conta conectada corresponde às suas informações de identidade verificadas. Se você tem acesso à sua conta, verifique seu nome verificado:

No aplicativo: selecione Trading P2P > Perfil > Pagamento e depois Adicionar para verificar o nome do titular da conta

3. Problemas relacionados ao dispositivo

Permissões do aplicativo

Verifique se nosso aplicativo tem permissão para acessar o álbum de fotos e a câmera do seu telefone, bem como permissão para usar espaço de armazenamento. Você pode configurar isso através das configurações de permissão do aplicativo no seu telefone.

Versão do aplicativo

Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente. Se necessário, reinstale o aplicativo a partir daqui.

Compatibilidade do dispositivo

Se o seu dispositivo (como um Huawei) apresentar erros durante o processo de reconhecimento facial, isso pode ser devido a um problema de compatibilidade do dispositivo. Reinicie o telefone e tente novamente o processo de reconhecimento facial.

Observações importantes antes de atualizar ou reinstalar:

• Se você já criou uma Web3 Wallet, faça o backup da carteira primeiro. Saiba mais aqui sobre como fazer backup da sua seed phrase ou chave privada.

• Se você criou uma carteira sem chave, antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo, certifique-se de que:

  • Você pode entrar na conta da corretora vinculada à carteira sem chave.

  • Você se lembra da senha do seu backup na nuvem.

Observação: se você esquecer a senha do backup na nuvem, não poderá restaurar a carteira sem chave a partir da nuvem.

4. Outros problemas

• Se não conseguir tocar na verificação por vídeo, primeiro conclua a verificação de identidade no site e, em seguida, retorne ao aplicativo para reconhecimento facial.

• Se você alcançar o número máximo de tentativas, aguarde 1 hora antes de tentar novamente.

• Certifique-se de que todo o seu rosto esteja visível e que a câmera não esteja bloqueada.

5. Problemas com os serviços do Google

Se você vir uma página em branco ou a mensagem "Falha ao conectar-se aos serviços do Google", desinstale o aplicativo e reinstale-o a partir do site. Em seguida, faça login e tente novamente.

Se o problema continuar após seguir os passos acima, entre em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda.

Se você não conseguir acessar sua conta em um novo dispositivo, acesse a opção Falar com o atendimento ao cliente na página de login após receber a mensagem.