Perché il mio conto è limitato e cosa devo fare?
Per garantire la sicurezza dei nostri utenti e della community, OKX può occasionalmente congelare e limitare i tuoi conti, in conformità con i nostri Termini di servizio. Si tratta di una misura di sicurezza progettata per mantenere l'integrità e la conformità della piattaforma OKX. Anche se un conto è limitato, potresti non essere in grado di accedere al tuo conto, prelevare, fare operazioni o depositare fondi. Le azioni disponibili durante una restrizione del conto possono differire in ogni caso.
Perché il mio conto è stato limitato?
Il tuo conto potrebbe essere limitato per uno o più dei seguenti motivi:
Il nostro sistema di rischio ha identificato attività insolite o sospette sul tuo conto
Abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive da parte tua per continuare a fornire servizi
Nell'ambito dei nostri obblighi di conformità, è richiesto un controllo del conto periodico
Cosa devo fare se il mio conto è limitato?
Se il tuo conto è stato limitato, non devi intraprendere alcuna azione. Il nostro team ti invierà le seguenti istruzioni/passaggi se sono necessarie ulteriori informazioni. Continuiamo a dare la priorità alla sicurezza e alla conformità. In caso di domande sulle misure di controllo dei rischi o sulle limitazioni del conto, consulta i Termini di servizio della piattaforma per ulteriori dettagli.
Come faccio a completare il processo di revisione del conto?
Se il tuo conto è temporaneamente limitato, ti contatteremo per richiedere ulteriori informazioni. Segui questa procedura
Controlla la tua casella di e-mail registrata o il banner in-app per completare il questionario o inviare i documenti richiesti.
Nota: sia la risposta via e-mail che l'invio in-app sono validi.Se hai inviato tutte le informazioni richieste ma non hai ricevuto risposta, controlla il Ticket Center o la tua casella di e-mail per gli aggiornamenti sullo stato.
Una volta che il nostro team avrà valutato l'invio, aggiorneremo il tuo caso tramite il centro ticket. Le tempistiche di revisione variano in base alla verifica richiesta.
Nota: se hai inviato informazioni più di 48 ore fa e non hai aggiornamenti, contatta l'Assistenza OKX e fornisci il numero del tuo ticket per un controllo dello stato.
Quanto tempo impiega effettuare un deposito?
Le tempistiche di revisione variano a seconda della natura della restrizione e della complessità del tuo caso. Una volta inviate tutte le informazioni richieste, il nostro team elaborerà il tuo caso il più rapidamente possibile. Se è necessaria un'ulteriore revisione, ti contatteremo per un aggiornamento tramite notifica in-app o e-mail.
Cosa succede se non rispondo alla richiesta?
Se non rispondi a alcuna richiesta entro la scadenza specificata, la restrizione del tuo conto potrebbe essere estesa o il tuo conto potrebbe essere sospeso finché non vengono ricevute le informazioni richieste.
Cosa posso fare quando il mio conto è limitato?
Una volta che il tuo conto sarà limitato, potrai comunque:
Accedi a OKX
Visualizza i saldi e la cronologia delle transazioni
Chiudi le posizioni aperte
Invia tutti i documenti o le informazioni richieste
Nota: le restrizioni possono variare a seconda dello scenario specifico. Durante una limitazione del conto, alcune funzionalità del conto potrebbero essere limitate.
Cosa posso fare se il mio conto è sospeso definitivamente?
Se la nostra piattaforma ha determinato che il tuo conto ha violato i Termini di servizio, il conto potrebbe essere sospeso in modo permanente. In questo caso:
Puoi comunque prelevare i tuoi asset di criptovaluta rimanenti inviandoli a un portafoglio esterno tramite trasferimento blockchain entro l'intervallo di tempo stabilito.
Le funzioni di trading, P2P, prelievi e depositi fiat e di carta non saranno disponibili.
I ricorsi per restrizioni permanenti non vengono accettati nei casi che comportano violazioni confermate.
Nota: se hai ricevuto un'email dalla nostra piattaforma in cui si afferma che il tuo account non può più essere gestito e il saldo residuo è inferiore a 1 USD, i tuoi beni sono già stati saldati. Non è richiesta alcuna altra azione da parte tua.
Come posso chiudere le mie posizioni?
Se attualmente hai posizioni aperte, ti consigliamo di monitorare le tue posizioni in ogni momento e di gestire il rischio con attenzione. Per chiudere l'eccezionale posizionamento nel tuo conto, segui le istruzioni sull'app o sulla pagina web.
Chiudi tutto al prezzo di mercato
In base alle tue esigenze, puoi scegliere di chiudere tutte le posizioni al prezzo di mercato selezionando il pulsante Chiudi tutto al prezzo di mercato sopra la tua posizione e selezionando Conferma/Annulla come richiesto nella pagina.
Sull'app
Seleziona la posizione > Posizioni e asset
Vai a Posizioni e asset e seleziona Chiudi tutto
Seleziona Chiudi tutto al prezzo di mercato > Conferma per chiudere tutte le posizioni
Seleziona Conferma per chiudere tutte le posizioni
Sul web
Seleziona la posizione > Posizione attuale > Chiudi > Conferma
Seleziona Conferma per chiudi tutto la posizione
Tieni presente che una volta selezionato Conferma, la posizione verrà chiusa immediatamente e l'azione non potrà essere annullata. Ti consigliamo di abilitare Conferma operazione secondaria (pagina di trading > Altro > Impostazioni di Trading > Preferenze > Conferma secondaria).
Se ci sono ordini non eseguiti o ordini take-profit/stop-loss nel tuo conto, ti consigliamo inoltre di monitorarli regolarmente e di gestirli o annullarli in base alle tue preferenze.
Chiudi singole posizioni
Sull'app
Vai alla pagina di Operazione > Posizioni e asset > seleziona Chiudi posizione e imposta il prezzo.
Vai a Posizioni e asset per scegliere la posizione da chiudere
Seleziona Chiudi per chiudere la posizione
Sul web
Vai alla pagina Operazioni > Posizioni attuali > seleziona Chiudi posizione e imposta il prezzo.
Inserisci il prezzo di chiusura e seleziona Chiudi
Nota: le azioni disponibili durante una restrizione del conto possono variare. Fai riferimento al tuo conto per le azioni attualmente disponibili per te.
Come posso annullare un ordine?
Sull'app
Vai alla pagina Operazioni > Ordini > tocca il piccolo triangolo in basso accanto a un ordine
singolo ordine da annullare individualmente.
Seleziona Tutti gli ordini
Scegli Annulla tutto o seleziona il pulsante Annulla per un singolo ordine da annullare singolarmente.
Seleziona Annulla tutto o Annulla dalla pagina dell'ordine
Sul web
Vai alla pagina Operazioni > Ordini aperti
Seleziona la strategia pertinente con un numero da annullare in batch oppure fai clic su Annulla accanto a un singolo ordine.
Seleziona Annulla tutto o Annulla per annullare i tuoi ordini aperti
Come posso interrompere la strategia?
Sull'app
Vai alla pagina Operazioni > Strategie e seleziona la strategia pertinente
Seleziona Altro > Interrompi > Conferma per fermare una strategia
Seleziona Altro dopo aver selezionato la strategia
Seleziona Interrompi dal menu
Seleziona Conferma per interrompere la strategia
Sul web
Vai alla pagina Operazioni > Strategie
Fai clic su Interrompi per fermare una strategia
Seleziona Interrompi per fermare la strategia selezionata