Proč je můj účet omezený a co mám dělat?

V zájmu zajištění bezpečnosti svých uživatelů a komunity může společnost OKX v souladu se svými podmínkami poskytování služeb příležitostně dočasně zablokovat a omezit vaše účty. Jedná se o bezpečnostní opatření, jehož cílem je zachovat integritu platformy OKX a její dodržování předpisů. Pokud je účet omezen, může se stát, že se nebudete moci přihlásit ke svému účtu, vybírat, obchodovat nebo vkládat finanční prostředky. Dostupné akce omezeného účtu se mohou v jednotlivých případech lišit.

Proč byl můj účet omezen?

Váš účet může být omezen z jednoho nebo několika následujících důvodů:

• Náš systém pro monitorování rizik zaznamenal na vašem účtu neobvyklou nebo podezřelou aktivitu

• Abychom vám mohli i nadále poskytovat služby, potřebujeme od vás další informace

• V rámci našich povinností v oblasti dodržování předpisů je vyžadována pravidelná kontrola účtů

Co mám dělat, když je můj účet omezený?

Pokud byl váš účet omezen, nemusíte podnikat žádné kroky. Náš tým vás bude informovat o dalších krocích/pokynech, pokud budou potřeba další informace. Naší prioritou zůstává bezpečnost a dodržování předpisů. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se opatření pro kontrolu rizik nebo omezení účtu, další podrobnosti naleznete v podmínkách poskytování služeb platformy.

Jak mám dokončit proces ověření účtu?

Pokud je váš účet dočasně omezen, budeme vás kontaktovat s žádostí o poskytnutí dalších informací. Postupujte podle následujících kroků:

1. Zkontrolujte si doručenou poštu na svém registrovaném e-mailu nebo banner v aplikaci a vyplňte dotazník nebo odešlete požadované dokumenty.
   Poznámka: Platná je jak odpověď e-mailem, tak odeslání přímo v aplikaci.

2. Pokud jste odeslali všechny požadované informace, ale dosud jste neobdrželi žádnou odpověď, zkontrolujte prosím stav své žádosti v sekci Tiketové centrum nebo ve své e-mailové schránce.

3. Jakmile náš tým posoudí vámi zaslané podklady, provedeme aktualizaci vašeho případu prostřednictvím tiketového centra. Doba trvání posouzení se liší v závislosti na požadovaném ověření.
   Poznámka: Pokud jste podklady odeslali před více než 48 hodinami a dosud jste neobdrželi žádné informace, obraťte se na podporu OKX a uveďte číslo svého tiketu, abychom mohli zkontrolovat stav.

Jak dlouho kontrola trvá?

Doba trvání kontroly se liší v závislosti na povaze omezení a složitosti vašeho případu. Jakmile zadáte všechny požadované informace, náš tým váš případ co nejrychleji vyřídí. Pokud bude nutné provést další kontrolu, budeme vás o tom informovat prostřednictvím oznámení v aplikaci nebo e-mailem.

Co se stane, když na žádost nebudu reagovat?

Pokud na žádné výzvy nebudete ve stanovené lhůtě reagovat, může být omezení vašeho účtu prodlouženo nebo může být váš účet pozastaven, dokud požadované informace nedodáte.

Co mám dělat, pokud je můj účet omezený?

Poté co bude váš účet omezen, budete moci i nadále:

• Přihlaste se na OKX

• Zobrazit zůstatky a historii transakcí

• Uzavřít své otevřené pozice

• Odeslat veškeré požadované dokumenty nebo informace

Poznámka: omezení se mohou lišit v závislosti na konkrétní situaci. Během omezení účtu mohou být omezeny některé funkce účtu.

Co mám dělat, když mi byl účet trvale zablokován?

Pokud naše platforma zjistí, že váš účet porušil podmínky poskytování služeb, může být tento účet trvale zablokován. V takovém případě:

• Zbývající kryptoaktiva si můžete i nadále vybrat tak, že je v daném termínu převedete do externí peněženky prostřednictvím blockchainového převodu.

• Obchodování, P2P, vklady a výběry ve fiat měnách a funkce platebních karet nebudou k dispozici.

• V případech potvrzených porušení pravidel nejsou odvolání proti trvalému omezení akceptována.

Poznámka: Pokud jste od naší platformy obdrželi e-mail s informací, že váš účet již nelze dále spravovat a váš zbývající zůstatek je nižší než 1 USD, vaše aktiva již byla vypořádána. Nevyžaduje se žádná další akce.

Jak můžu svou pozici zavřít?

Pokud máte v současné době otevřené pozice, doporučujeme, abyste své pozice neustále sledovali a pečlivě řídili riziko. Chcete-li na svém účtu uzavřít nevyřízené pozice, postupujte podle pokynů v aplikaci nebo na webové stránce.

Zavřít vše za tržní cenu

Na základě svých vlastních potřeb se můžete rozhodnout uzavřít všechny pozice za tržní cenu výběrem tlačítka Uzavřít vše za tržní cenu nad vaší pozicí a výběrem Potvrdit/Zrušit podle pokynů na stránce.

V aplikaci

• Vyberte pozici > Pozice a aktiva

  

  Přejděte do sekce Pozice a aktiva a vyberte možnost Zavřít vše

• Výběrem možnosti Zavřít vše za tržní cenu > Potvrdit uzavřete všechny pozice

  

  Výběrem možnosti Potvrdit uzavřete všechny pozice

Na webu

Vyberte pozici > Aktuální pozice > Zavřít > Potvrdit

Výběrem možnosti Potvrdit zavřete všechny pozice

Upozorňujeme, že po výběru možnosti Potvrdit bude pozice okamžitě uzavřena a akci nelze vrátit zpět. Doporučujeme povolit sekundární potvrzení obchodu (stránka obchodování > Další > Nastavení obchodování > Předvolby > Sekundární potvrzení).

Pokud máte na účtu nevyřízené objednávky nebo objednávky take-profit / stop-loss, doporučujeme je také pravidelně sledovat a spravovat nebo rušit pozice dle vašich preferencí.

Zavřít jednotlivé pozice

• V aplikaci

  • Přejděte na stránku Obchod > Pozice a aktiva > vyberte Zavřít pozici a nastavte cenu.

    

    Přejděte do sekce Pozice a aktiva a vyberte pozici, kterou chcete uzavřít

    

    Výběrem možnosti Potvrdit zavřete pozici

• Na webu

  • Přejděte na stránku Obchod > Aktuální pozice > vyberte Zavřít pozici a nastavte cenu.

    

    Vyplňte cenu při uzavření a vyberte možnost Zavřít

Poznámka: dostupné akce se v případě omezení účtu mohou lišit. Aktuálně dostupné kroky naleznete ve svém účtu.

Jak mohu zrušit nevyřízené objednávky?

V aplikaci

• Přejděte na stránku Obchod > Objednávky > klepněte na malý trojúhelník směrem dolů vedle objednávky

• jednotlivou objednávku pro zrušení jednotlivě.

• Vyberte Všechny objednávky

• Vyberte možnost Zrušit vše nebo vyberte tlačítko Zrušit pro jednotlivou objednávku a zrušte ji jednotlivě.

  

  Na stránce objednávky vyberte možnost Zrušit vše nebo Zrušit

Na webu

• Přejděte na stránku Obchod > Otevřené objednávky

• Pro hromadné zrušení vyberte příslušnou strategii s číslem nebo klikněte na tlačítko Zrušit u konkrétní objednávky.

  

  Výběrem možnosti Zrušit vše nebo Zrušit zrušíte otevřené objednávky

Jak mohu zastavit strategii?

V aplikaci

• Přejděte na stránku Obchod > Strategie a vyberte příslušnou strategii

• Chcete-li strategii zastavit, zvolte Další > Zastavit > Potvrdit

  

  Po výběru strategie vyberte možnost Další

  

  Z nabídky vyberte možnost Zastavit

  

  Pro zastavení strategie vyberte možnost Potvrdit

Na webu

• Přejděte na stránku Obchod > Strategie

• Chcete-li strategii zastavit, klikněte na tlačítko Zastavit

  

  Strategii zastavíte výběrem možnosti Zastavit